Política de reembolso
1. Información general
Verve Gear es una tienda de comercio electrónico que opera exclusivamente en Colombia y comercializa productos físicos a través de su plataforma online.
La presente política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024, y será interpretada siempre de la manera más favorable al consumidor, conforme a la ley.
Al realizar una compra en Verve Gear, el consumidor acepta las condiciones aquí descritas.
2. Derecho de retracto (compras por comercio electrónico)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por comercio electrónico.
El derecho de retracto puede ejercerse sin necesidad de justificar la decisión.
Una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones legales por parte del consumidor, Verve Gear procederá a la devolución del dinero pagado.
3. Condiciones para ejercer el derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en buen estado, con sus empaques originales, accesorios y manuales, si aplica.
El consumidor deberá suministrar la información completa y correcta requerida para tramitar el retracto.
El costo del transporte de la devolución será asumido por el consumidor, conforme a la ley.
Verve Gear asignará un número de radicado a la solicitud, el cual permitirá la trazabilidad y seguimiento del proceso.
4. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente previstos en la ley, entre ellos:
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes de uso personal o íntimo, cuando hayan sido abiertos o usados.
Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos.
Estas excepciones se aplicarán únicamente en los casos permitidos por la legislación colombiana.
5. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Verve Gear cuentan con garantía legal, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto durante el término legal o el anunciado por el productor o proveedor.
En ausencia de un término informado, la garantía será de un (1) año para productos nuevos, salvo disposición legal especial.
6. Procedimiento para reclamaciones por garantía
Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá:
Contactar a Verve Gear a través de los canales de atención indicados.
Describir la falla o defecto del producto.
Aportar la información necesaria para identificar la compra.
Verve Gear asignará un número de radicado y dará trámite a la reclamación conforme a la ley.
En caso de garantía:
La reparación será gratuita.
Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a elección del consumidor cuando la ley así lo permita.
Los costos de transporte serán asumidos por Verve Gear.
7. Reversión del pago
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
Fraude.
Operación no solicitada.
No entrega del producto.
Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.
La solicitud deberá presentarse conforme a los plazos y requisitos legales, y será tramitada de acuerdo con la normativa vigente.
8. Plazos de entrega
Verve Gear informará de manera previa el plazo de entrega del pedido.
En caso de no indicarse un plazo específico, se entenderá que la entrega se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación de la compra, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Si el producto no se encuentra disponible o la entrega supera el plazo legal o pactado, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado.
9. Canales de atención y radicación de solicitudes
Para ejercer cualquiera de los derechos aquí descritos, el consumidor podrá comunicarse a través del siguiente canal oficial:
📧 Correo electrónico: soportevervegear.shop@gmail.com
Todas las solicitudes recibirán un número de radicado, con constancia de fecha y hora, que permitirá su seguimiento.
10. Plazos y medios de reembolso
En los casos de retracto, reversión del pago o devolución procedente:
El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud válida y a la devolución del producto, cuando aplique.
El dinero será devuelto por el medio de pago elegido por el consumidor, conforme a la Ley 2439 de 2024.
No se realizarán descuentos no autorizados o no permitidos por la ley.
Actualización normativa de la política
Verve Gear se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías cuando sea necesario para dar cumplimiento a cambios normativos, regulatorios o a instrucciones emitidas por las autoridades competentes, en especial la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cualquier modificación será informada oportunamente a los consumidores a través de los canales oficiales de la tienda y será aplicable a partir de su publicación en el sitio web, sin afectar derechos adquiridos ni reclamaciones ya radicadas conforme a la normativa vigente al momento de la compra.
Canal oficial para radicación de solicitudes
Para efectos legales y de trazabilidad, el único canal oficial habilitado por Verve Gear para la radicación formal de solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, garantías, reembolsos, reversión del pago, peticiones, quejas o reclamos es el correo electrónico:
soportevervegear.shop@gmail.com
Las solicitudes realizadas por otros medios, tales como redes sociales, mensajes directos, aplicaciones de mensajería instantánea o comentarios públicos, no se considerarán radicadas formalmente y no generarán obligaciones de respuesta ni cómputo de términos legales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
Fecha de última actualización: 31 de diciembre de 2025