Política de envío
VERVE GEAR
La presente Política de Envío regula las condiciones, plazos y alcances de la entrega de productos adquiridos a través de la tienda online Verve Gear, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente y con el objetivo de brindar información clara, suficiente y verificable al consumidor.
1. Fundamento Legal y Plazos de Entrega
De conformidad con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo proveedor debe informar previamente las condiciones de entrega del bien adquirido y cumplir con el plazo acordado con el consumidor.
En ausencia de un plazo pactado expresamente, la ley establece un plazo máximo legal de treinta (30) días calendario para la entrega del producto.
Plazos operativos informativos de Verve Gear
Con base en la operación logística nacional y la experiencia real del mercado colombiano, Verve Gear informa los siguientes rangos estimados, los cuales no constituyen garantía absoluta:
Ciudades principales y zonas urbanas de alta cobertura:
Entre 3 y 5 días hábiles.
Trayectos intermedios o de cobertura especial:
Hasta 12 días hábiles.
Estos plazos se encuentran siempre dentro del límite legal de 30 días calendario, salvo pacto distinto informado al consumidor.
Derecho a la reversión del pago
De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el producto no sea entregado dentro del plazo informado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, conforme al procedimiento legal aplicable.
2. Zonificación y Restricciones Logísticas en Colombia
Debido a las condiciones geográficas, logísticas y de orden público del territorio nacional, Verve Gear clasifica la cobertura de envíos de la siguiente manera:
A. Zonas de Exclusión Total o Cotización Previa
La cobertura de envío se encuentra suspendida o sujeta a cotización previa, la cual debe ser solicitada antes de realizar la compra a través del correo electrónico o canal de atención oficial, para los siguientes destinos:
Amazonas (Leticia)
Arauca (Arauca)
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina
Caquetá (Florencia)
Chocó (Quibdó)
Guainía (Inírida)
Guaviare (San José del Guaviare)
Putumayo (Mocoa)
Vaupés (Mitú)
Vichada (Puerto Carreño)
En ausencia de confirmación previa, Verve Gear podrá cancelar la orden y reembolsar el valor pagado.
B. Zonas de Trayectos Especiales (Frecuencia Limitada)
Algunas regiones presentan frecuencia logística reducida, lo cual puede generar demoras adicionales:
Urabá Antioqueño (Apartadó, Turbo)
Litoral Pacífico de Nariño (Tumaco)
Zonas del Cauca con cobertura intermitente
En estos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse dentro del límite legal permitido.
C. Zonas de Orden Público / Operación Intermitente
Verve Gear podrá suspender temporalmente los despachos, sin responsabilidad, hacia zonas que presenten alteraciones graves del orden público o riesgos logísticos, tales como:
Región del Catatumbo
Bajo Cauca Antioqueño
Corredor de la vía Panamericana (Cauca)
La suspensión se mantendrá hasta que existan condiciones mínimas de seguridad logística.
3. Condiciones Operativas Obligatorias
Inicio del término de entrega
El tiempo de entrega comienza a contarse a partir de la confirmación efectiva del pago, no desde la generación de la orden.
Trazabilidad del envío
Verve Gear proporcionará al consumidor:
Número de guía
Empresa transportadora asignada
cuando esta información sea habilitada por el operador logístico.
Política de fletes
Garantía legal: Los costos de envío asociados al despacho inicial del producto son asumidos por Verve Gear, salvo indicación expresa en contrario.
Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480): En caso de retracto, el consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución, conforme a la ley.
Pérdidas, retrasos o inconsistencias logísticas
Si el producto se extravía o se presenta una pérdida atribuible a la transportadora:
Verve Gear no trasladará la carga al consumidor.
Se procederá con la reposición del producto o devolución del dinero, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la confirmación del incidente.
4. Cláusula de Fuerza Mayor y Caso Fortuito
De conformidad con el Artículo 64 del Código Civil Colombiano, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisible e irresistible que exonere de responsabilidad, incluyendo, pero sin limitarse a:
Cierres viales
Derrumbes
Paros de transporte
Bloqueos civiles
Alteraciones del orden público
Decisiones gubernamentales
Emergencias naturales
Cuando ocurran estos eventos, los plazos de entrega podrán suspenderse o extenderse, sin que ello constituya incumplimiento contractual.
5. Prevención de Riesgos | Pago Contra Entrega (PCE)
En pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega:
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Verve Gear podrá:
Limitar futuras compras bajo esta modalidad.
Solicitar validaciones adicionales antes de nuevos despachos.
Validación previa
Verve Gear podrá realizar confirmaciones telefónicas o digitales antes del despacho, con el fin de reducir devoluciones injustificadas y proteger la operación logística.
Responsabilidad frente al consumidor
Independientemente del operador logístico utilizado, Verve Gear actúa como responsable solidario frente al consumidor, gestionando directamente cualquier reclamación, sin exigir al cliente trámites ante terceros.
Cláusula Final de Actualización Normativa
Verve Gear se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Envío para ajustarse a cambios normativos, regulatorios o criterios emitidos por autoridades competentes, informando oportunamente a los consumidores a través de los canales oficiales.
El correo electrónico indicado en el sitio web es el único canal oficial para la radicación formal de solicitudes relacionadas con envíos, excluyendo redes sociales, mensajería instantánea u otros medios informales.
Fecha de última actualización:
📅 [Diciembre de 2025]